Avaliação dos processos e do desempenho do sistema de gestão da informação e do sistema tecnológico de gestão da informação. A medição da satisfação dos clientes internos e externos e das partes interessadas (a perceção que os clientes têm do sistema de informação organizacional).

O sistema de gestão da qualidade - Apresentação de trabalho por Telmo Lopes e respetiva discussão;

O controlo da gestão: objetivos e indicadores de desempenho - Apresentação de trabalho por Teresa Gomes e respetiva discussão

O papel do sistema tecnológico da informação - apresentação de trabalho por Paula Almeida e respetiva discussão.