Política e objetivos da comunicação dos sistemas de gestão da informação.

A gestão do acesso à informação (perfis de administrador, de cliente interno e externo) e a disponibilização da informação organizacional (responsabilização e prestação de contas). Definição dos canais de comunicação, plano de comunicação e marketing.

Apresentações orais: A Comunicação nos arquivos municipais da área metropolitana de Lisboa, por Cláudia Pinto; e Recursos de informação : serviços e utilizadores, por Keyi Huang.

A auditoria aos sistemas: uma forma de avaliação e melhoria contínua.

O planeamento, o estabelecimento, a implementação e a manutenção de um programa de auditorias internas e externas. O retorno da avaliação do sistema de informação e o seu contributo para a introdução de mudanças no sistema de informação (reorientação da estratégia organizacional).

A gestão da mudança organizacional: as mudanças no contexto interno e externo da organização.

Apresentação oral, 'A gestão da mudança', por Eunice Gonçalves.

Avaliação do Sistema de Gestão da Informação.

Avaliação dos processos e do desempenho do sistema de gestão da informação e do sistema tecnológico de gestão da informação. A medição da satisfação dos clientes internos e externos e das partes interessadas (a perceção que os clientes têm do sistema de informação organizacional).

Apresentação oral 'O controlo da gestão', por Magda Miguéis; Apresentação oral 'Indicadores de desempenho', por Viviane Silveira.

Definição, Implementação e controlo dos processos de negócio necessários para o tratamento dos riscos e oportunidades. O controlo das mudanças planeadas. A avaliação de riscos. Identificação e avaliação de opções para a gestão do risco. Avaliação, seleção e eliminação da informação.

Apresentação oral e discussão A segurança em edifícios de arquivo, por João Duarte; Apresentação oral e discussão 'A formação em ciência da informação em Itália', por Riccardo Caputo.